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怀柔区生态环境局多举措做好环境信访调处工作
来源:区生态环境局 发布时间:2019-12-03
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  怀柔区生态环境局坚持“察民情、解民忧、促和谐”,全力以赴做好环境信访调处工作,不断提升人民群众的幸福感。

  一是建立长效机制。成立12345热线办理工作领导小组,制定《怀柔区生态环境局12345信访系统办理流程及工作要求》,明确专人负责,梳理环境投诉的接待、登记、受理、批办、回复等环节工作职责,为群众合理诉求的顺利解决奠定了坚实基础。

  二是强化责任担当。畅通民意沟通渠道,把矛盾纠纷排查工作纳入重要议事日程,每周进行一次案件通报,每月召开一次工作例会,针对当月群众举报进行研究和会商,及时了解问题,为及时、有效地解决提供前提条件。

  三是快速解决问题。坚持民有所呼、我有所应,积极回应人民群众所想、所盼、所急,认真落实接诉即办的程序要求,扎实开展举报事项检查、核查工作,第一时间将结果反馈诉求人,争取诉求人的理解与支持,切实解决一批群众反应强烈的环境保护问题。

  四是坚持深入基层。严格落实“街乡吹哨、部门报到”机制,坚持问题在一线了解、矛盾在基层化解,将信访调处与日常执法工作相结合,第一时间发现掌握各类矛盾纠纷和苗头隐患,及时调处化解,将群众身边的环境问题消除在萌芽状态,让群众极速11选5更方便、更舒适、更美好。

  截至目前,共办理12345生态环境类案件520件,办结率100%。共办理北京市12369环保投诉举报热线38件,均已办结。


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责任编辑:怀柔区生态环境局
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